Bem-vindas(os) ao Doce Emoção! Agradecemos por escolher nossa loja para tornar seu evento mais especial. Aqui você confere nossas regras e compromissos para garantir transparência e segurança em todas as etapas.

1. Atendimento

• Respondemos mensagens e e-mails de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (exceto feriados).
  
  
• Se você precisar de atendimento urgente após a compra, entre em contato via WhatsApp (disponível nos dados do vendedor) para que possamos ajudá-lo com prioridade.
  
  

2. Natureza do produto

• Todos os nossos produtos são digitais e personalizados — não enviamos produtos físicos ou impressos.
  
  
• O arquivo entregue será em JPG, PDF (ou outro formato final, conforme especificado), não-editável.
  
  
• Não disponibilizamos arquivos abertos (ex: PSD editável) para edição do cliente.
  
  

3. Frete e envio

• Para produtos digitais, não há custos de frete — a entrega é realizada via WhatsApp ou e-mail.
  
  
• O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e do envio de todos os dados solicitados para produção.
  
  
• Pedidos com pagamento não confirmado ou sem resposta do cliente em até 7 dias poderão ser cancelados automaticamente.
  
  

4. Personalizações e alterações

• O valor do produto corresponde ao modelo disponibilizado em nosso portfólio, com alterações permitidas apenas no texto (nomes, datas, frases, etc.).
  
  
• Não aceitamos alterações de tema, layout, cor, fonte que descaracterizem o modelo original sem custo adicional.
  
  
• Uma vez que a arte final for aprovada pelo cliente, não é permitido cancelar o pedido nem trocar o tema do convite.
  
  

5. Cancelamento, devolução e reembolso

• Não fazemos devolução do valor pago após o envio da arte final, pois o produto é digital e passível de cópia.
  
  
• Se houver erro técnico comprovado (arquivo corrompido, falha no envio), enviaremos novamente sem custo adicional.
  
  
• Cancelamentos só são aceitos antes do início da produção. Após esse momento, não é possível estornar ou cancelar.
  
  

6. Prazo de produção

• Nosso prazo padrão de entrega é de até 2 dias úteis, contando a partir da confirmação de pagamento e recebimento de todas as informações necessárias.
  
  
• Para pedidos com urgência, contate-nos antes de efetuar a compra para verificarmos se é possível atender no prazo desejado.
  
  

7. Cuidados e responsabilidades

• Verifique atentamente as informações fornecidas: nomes, datas, horário, endereço, texto de confirmação de presença etc.
  
  
• Após aprovação da prova e envio da arte final, não nos responsabilizamos por erros decorrentes de dados incorretos enviados pelo cliente.
  
  
• As cores podem variar conforme monitor, impressora e papel (caso o cliente deseje imprimir).
  
  

8. Legislação aplicável

• Levamos em consideração o Código de Defesa do Consumidor, mas produtos digitais personalizados possuem tratamento diferenciado — conforme diretrizes do Elo7:
  
  
  “Produtos super personalizados (convites para eventos, artes digitais) ou arquivos digitais uma vez entregues concluem sua finalidade e são excluídos da política de devolução por arrependimento.” (Elo7)
  
  
  
• Assim, a devolução por arrependimento (art. 49 do CDC) não se aplica após a entrega da arte final personalizada.
  
  

9. Orientações finais

• Leia atentamente a descrição do produto antes de efetuar a compra.
  
  
• Tire suas dúvidas ANTES de comprar, usando o botão de “Contatar Vendedor” no site ou nosso canal de atendimento.
  
  
• Ao comprar, você declara que leu e concorda com esta Política da Loja.