Na Doce Emoção, nosso objetivo é entregar produtos para sua festa ou evento com qualidade, carinho e atenção em cada detalhe, tornando seus momentos ainda mais especiais.

Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais e personalizados, nossa política de alterações e devolução tem regras específicas.

1. Alterações no convite digital

• O valor anunciado corresponde ao modelo exposto na loja, sem alterações de layout, cor ou fonte.
  
  
• Alterações gratuitas estão incluídas apenas no texto do convite (nomes, data, local, frase, etc.).
  
  
• Após a entrega da arte final aprovada pelo cliente, novas alterações poderão ser realizadas mediante cobrança adicional.
  
  

2. Prazo de conferência e aprovação

• Antes da entrega final, enviamos uma prova digital para conferência e aprovação.
  
  
• É responsabilidade do cliente revisar todos os dados (nomes, datas, locais, ortografia, etc.).
  
  
• Uma vez aprovada a arte definitiva, consideramos o serviço concluído.
  
  

3. Política de devolução

• Por se tratar de produto digital e personalizado, não realizamos devoluções ou estornos após a entrega da arte final.
  
  
• O produto não é passível de devolução, pois pode ser facilmente copiado e reproduzido.
  
  
• Em casos de problemas técnicos comprovados (arquivo corrompido, erro de envio, falha na formatação), garantimos o reenvio do material sem custo adicional.
  
  

4. Cancelamento do pedido

• O cliente pode solicitar o cancelamento antes da produção do convite digital.
  
  
• Após o início da produção, não será possível realizar estorno, uma vez que o serviço já foi iniciado com base nas informações enviadas.
  
  

5. Código de Defesa do Consumidor

Estamos comprometidos em respeitar o Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, conforme previsto na legislação, itens digitais personalizados não se enquadram na política de devolução por arrependimento (art. 49).

Para consultar a lei completa: Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor.

📌 Em caso de dúvidas sobre nossa política de alterações e devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou pela página de contato em nosso site.

Com carinho,
Equipe Doce Emoção 🌸